Chez Pretty Para, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité d’échanger ou de retourner un produit selon les conditions détaillées ci-dessous.

1. Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
  • Le produit ne doit pas être endommagé ou altéré.
  • Les articles en promotion ou offerts ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Erreur ou produit défectueux

Si l’erreur provient de notre part (produit incorrect ou défectueux), nous prenons en charge le retour ou l’échange sans frais supplémentaires. Merci de nous contacter dès réception pour organiser le retour.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via :
📧 Contact@prettypara.ma

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour le retour ou l’échange de votre produit.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué par un avoir, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur est imputable à Pretty Para.

7. Exceptions

Pour des raisons d’hygiène, certains articles (comme les produits ouverts, les soins intimes ou médicaux) ne sont ni repris ni échangés.

Dernière mise à jour : 20 juillet 2025